CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Tại TPHStone, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm tạo sự yên tâm và minh bạch trong mọi giao dịch.

I. Thời gian và phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho khách hàng tại TP.HCM và các khu vực được hỗ trợ giao hàng.

  • Thời gian hỗ trợ: từ 8h00 đến 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ Nhật & ngày lễ)

II. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 – 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

✅ Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, đai kiện, chưa qua sử dụng
✅ Không thuộc danh mục hàng hóa hạn chế đổi trả
✅ Có hóa đơn gốc từ Thành Phát Huy
✅ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều, ngoại trừ sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển

III. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

  1. Đổi/trả theo nhu cầu cá nhân: sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, mẫu mã, màu sắc, kích thước.

  2. Sản phẩm lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển: báo ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

IV. Trường hợp từ chối đổi/trả

⛔ Yêu cầu phát sinh sau 15 ngày
⛔ Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, sửa chữa, hoặc thiếu phụ kiện
⛔ Không có lớp nilon, tem, bao bì gốc
⛔ Không có hóa đơn chứng minh mua hàng tại TPHStone
⛔ Sản phẩm không do TPHStone phân phối

V. Quy trình xử lý đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc nhân viên hỗ trợ đơn hàng hình ảnh sản phẩm & hóa đơn

  2. Gửi hàng về địa chỉ kho của công ty

  3. Sau khi kiểm tra, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền theo quy định